Conteúdos para profissionais da rede de atendimento à mulher
Materiais, orientações e referências para qualificar o acolhimento, os registros, os encaminhamentos e a atuação em rede.
Uma central para equipes de CRAM, assistência social, saúde, segurança, Justiça e demais integrantes da rede de proteção. Escolha o tema da sua rotina e consulte suas aplicações práticas e referências.
Materiais gratuitos
E-books e planilhas para apoiar os registros, os atendimentos e a organização da rotina na rede de atendimento à mulher.
Referências para o dia a dia
Seis temas para começar pela necessidade da sua equipe.
Acolhimento e escuta qualificada
Boas práticas para o primeiro atendimento à mulher: ambiente, escuta sem julgamento, autonomia, registros, identificação de necessidades e articulação da rede.
Fluxos e protocolos
Veja como organizar o fluxo de atendimento no CRAM, com acolhimento, registros, encaminhamentos, retorno e um modelo adaptável à rede local.
Prontuário e registros
Organize cadastro, registro técnico, providências, encaminhamentos e próximos passos no CRAM, com cuidados de sigilo e um checklist de qualidade.
LGPD e sigilo
Proteção de dados no CRAM: minimização, sigilo, controle de acesso, compartilhamento com a rede, planilhas, canais de comunicação e resposta a incidentes.
Avaliação de risco
Avaliação de risco na violência contra a mulher: FONAR, análise profissional, registro, providências, atualização e articulação com a rede de proteção.
Encaminhamentos e atuação em rede
Saiba como organizar encaminhamentos na rede de atendimento à mulher: destino, finalidade, acesso, retorno, contrarreferência e proteção da informação.
Explore por área de trabalho
Atendimento
- Acolhimento e escuta qualificadaO primeiro atendimento precisa oferecer condições para que a mulher seja ouvida, compreenda as possibilidades de apoio e participe das decisões sobre a continuidade do cuidado.9 min de leitura
- Avaliação de riscoAvaliar risco envolve compreender a situação atual e organizar uma resposta de proteção com os instrumentos institucionais, profissionais capacitados e serviços competentes.9 min de leitura
Atendimento sem revitimizaçãoReduzir a revitimização exige cuidar da comunicação e também do percurso da mulher entre os serviços. Escuta respeitosa, informações necessárias e encaminhamentos compreensíveis precisam funcionar juntos.6 min de leitura
Organização do trabalho
- Fluxos e protocolosUm fluxo útil esclarece o que acontece entre a chegada da mulher, as providências adotadas e a continuidade do atendimento. Ele precisa caber na realidade da unidade e nos acordos da rede.7 min de leitura
- Prontuário e registrosUm registro de qualidade permite compreender o que foi apresentado, o que a equipe realizou e o que ainda precisa acontecer, sem expor informações além da finalidade do atendimento.8 min de leitura
Plano de acompanhamentoO plano de acompanhamento relaciona prioridades, ações e próximos passos. Ele ajuda a equipe e a mulher a compreender o que está em curso e o que precisa ser revisto.6 min de leitura
Rede
- Encaminhamentos e atuação em redeEncaminhar envolve identificar uma necessidade, articular o serviço adequado e acompanhar o acesso. Uma lista de endereços ajuda, mas não basta para assegurar continuidade.7 min de leitura
Trabalho interdisciplinarO trabalho interdisciplinar conecta diferentes perspectivas para responder às necessidades da mulher, preservando as responsabilidades, o sigilo e os limites de cada profissional.6 min de leitura
Documentação e proteção da informação
- LGPD e sigiloProteger informações no atendimento à mulher exige decidir o que registrar, quem pode acessar, para qual finalidade compartilhar e como responder quando uma informação é exposta.11 min de leitura
Relatórios e documentos técnicosUm documento técnico precisa responder à sua finalidade, mostrar de onde vêm as informações e delimitar o que o profissional pode afirmar. Clareza e proteção da informação fazem parte dessa qualidade.6 min de leitura
Qualificação profissional
Acessibilidade e atendimento inclusivoAtendimento inclusivo começa perguntando o que a mulher precisa para acessar, compreender e participar do serviço. A mesma forma de atendimento pode criar barreiras diferentes para cada pessoa.6 min de leitura
Cuidado com a equipeCuidar da equipe envolve condições de trabalho, apoio institucional e limites claros. A prevenção de sobrecarga precisa ser construída na rotina, com participação de quem realiza o atendimento.6 min de leitura
Capacitação e atualizaçãoUm plano de formação continuada conecta os temas essenciais às dificuldades reais do atendimento e permite revisar como o aprendizado chega à rotina da unidade.6 min de leitura